Foire aux Questions (FAQ)

Vos questions, nos réponses

🧺 Dons et démarche Peco Kid’s

Pourquoi donner les articles de mes enfants à Peco Kid's ?

Donner à Peco Kid’s, c’est participer à une démarche simple, responsable et solidaire. En confiant les vêtements et objets de vos enfants, vous contribuez à la réduction des déchets et soutenez une économie circulaire, tout en désencombrant leur chambre facilement et sans stress.

Afin de garantir des articles de qualité pour tous, nous acceptons uniquement des vêtements et objets en bon état, très bon état, comme neufs ou neufs avec étiquette.
Cette exigence est essentielle pour nous : chaque enfant mérite d’être habillé avec des articles propres, fonctionnels et non abîmés.
Ce choix nous permet également de proposer des prix accessibles à tous les budgets, sans compromis sur la qualité.

Les articles confiés trouvent principalement une seconde vie au sein de notre boutique.
Ceux qui ne sont pas retenus sont confiés à des associations partenaires, qui les réparent ou les revalorisent afin de leur offrir une nouvelle vie et de continuer à être utiles à d’autres familles.

Afin de proposer un choix complet et de répondre à tous les besoins du quotidien, certains articles sont également soigneusement sélectionnés par nos soins lors de brocantes ou auprès de magasins de déstockage.
Nous chinons pour vous afin de proposer, en un seul endroit, vêtements, accessoires, articles de puériculture, livres et bien plus encore.

Pour le moment, la collecte des articles se fait uniquement en main propre, dans une zone locale autour de notre secteur, principalement en Seine-et-Marne et dans le sud de l’Île-de-France.

Selon votre localisation, une collecte peut être possible. N’hésitez pas à nous contacter via la page Contact afin d’en discuter ensemble et de vérifier si une collecte est envisageable.

Ce mode de fonctionnement nous permet de mieux organiser les collectes, de garantir la qualité des articles et de rester fidèles à notre démarche.

Les envois postaux ne sont pas encore disponibles, mais ce fonctionnement pourra évoluer à l’avenir.

🛍️ Commander sur Peco Kid’s

Comment passer commande sur Peco Kid’s ?

Vous pouvez passer commande facilement, avec ou sans création de compte :

  1. Parcourez notre boutique en ligne et cliquez sur chaque article qui vous intéresse pour accéder à sa page.
  2. Sélectionnez la taille (si applicable) et cliquez sur « Ajouter au panier »
  3. Répétez l’opération pour tous les articles que vous souhaitez commander.
  4. Pour consulter votre sélection, cliquez sur l’icône panier 🛍️ en haut à droite de l’écran.
  5. Vérifiez vos articles puis cliquez sur « Valider le panier » pour commencer la procédure de commande.
    1. Commande en invité : Vous pouvez choisir de passer commande sans créer de compte. Il vous suffira alors de renseigner vos informations (nom, prénom, adresse email, adresse de livraison, etc.) pour finaliser votre commande.
    2. Créer un compte : Vous avez aussi la possibilité de créer un compte client, ce qui vous permettra de suivre plus facilement vos commandes.
  6. Choisissez votre mode de livraison ou de retrait. 
  7. Sélectionnez votre mode de paiement (carte bancaire, Paypal, virement bancaire…) et confirmez votre paiement.
  8. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Non, l’article n’est pas réservé tant que la commande n’est pas validée et payée.

Comme nos articles sont uniques, il est possible qu’un autre client commande le même article avant vous.

Pour sécuriser votre achat, nous vous conseillons de finaliser rapidement votre commande.

Chez Peco Kid’s, nous sélectionnons chaque article avec soin afin d’assurer à vos enfants qualité, confort et propreté.

Voici comment nous classons les vêtements que vous retrouvez sur notre boutique :

    • Neuf avec étiquette : jamais porté avec l’étiquette d’origine.

    • Comme neuf : semble neuf, sans trace d’usure, mais sans l’étiquette .

    • Très bon état : porté une ou quelques fois sans défaut ni tâche.

    • Bon état : léger signe d’usage ou petit défaut discret (ex : micro tâche) qui ne nuit pas à l’aspect général du vêtement. Tout est clairement précisé dans la fiche produit.

Oui, chaque vêtement est vérifié manuellement. Étant donné qu’il s’agit de vêtements d’occasion, les tailles peuvent parfois varier selon les marques ou en raison des lavages.

En cas de doute, nous vérifions que l’article correspond bien à la taille indiquée sur l’étiquette.
Si la taille réelle diffère, nous retenons la taille réelle du vêtement et l’indiquons clairement dans la description du produit afin que nos clients puissent acheter en toute confiance.

Cette démarche permet d’éviter toute mauvaise surprise et de garantir que les vêtements conviennent réellement aux enfants.

🚚 Livraison et retours

Quels sont les délais de livraison ?

Pour le moment, les commandes sont expédiées via Mondial Relay, Colissimo ou Chronopost.
Le délai moyen de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés, selon le mode choisi et votre localisation.
Ces délais pourront évoluer à mesure que nous optimisons nos partenariats logistiques.

Nous faisons tout notre possible pour que vos articles vous parviennent rapidement et en parfait état.

Les frais de livraison dépendent du mode choisi et du poids de votre commande.
Pour l’instant, ils sont calculés automatiquement lors de la validation du panier avant le paiement.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’avancée de votre livraison directement via le transporteur choisi.
En cas de problème ou de question, n’hésitez pas à nous contacter via la page Contact.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur.

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous par email via la page Contact en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le renvoi de l’article.

Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de la réception, non portés, non lavés et avec leurs éventuelles étiquettes.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article non conforme ou erreur de commande).

Après réception et vérification de l’article, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
N’hésitez pas à nous contacter via la page Contact, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.